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常見問題


溫馨提示:為了高效解決您的問題,減少您可能的等待時間,建議您仔細閱讀下面的熱門常見問題,如查詢物流狀態等操作均可進入 【澳門街公眾號】-【訂單詳情】進行查看。若仍無法解決您的問題,建議您在此頁面最下方,通過公眾號留言或撥打客服熱線,感謝您對澳門街國際商城的支持!


1. 拍下訂單之後什麼時候發貨,一般多久可以收到貨?

正常到貨時間為7-15個自然日,如遇大型活動或節假日快遞配送可能會延遲。(本商城商品均來自境外,故需走海關清關流程,清關時間將影響發貨速度)

發貨之後,我們會通過微信公眾號提醒您發貨資訊,您也可以在我的訂單中查看發貨狀態。由於快遞公司可能無法即時更新資訊,因此您看到的發貨情況可能有一定延遲,請您耐心等待貨物送達哦!

2. 澳門街國際商城裏的商品都是正品嗎?

澳門街精選港澳及海外各類優質實體商家進行合作,嚴格把關商品質量,為您提供更快捷的境外正品直購管道,每件商品均需通過海關、國檢兩道檢驗關卡,同時您可在收到商品后掃描包裝箱上的二維碼,清晰明了地記錄商品的店鋪來源及清關時所經海關國檢部門,讓您體驗真正的追本溯源。

3. 為什麼訂單顯示發貨了,但是快遞資訊還沒有更新?

如果您查看物流跟蹤資訊一直停留在同一個狀態,可能是物流公司還沒來得及錄入新資訊或者物流公司更新後同步到澳門街國際商城存在滯後,不會影響正常收貨,建議您可以先聯繫快遞公司,確認貨物運送是否出現異常。

4. 購買商品,為什麼要求上傳身份證信息?

根據國家相關政策,您在購買海外商品時,需提供真實姓名及身份證信息用於海關清關。(身份證填寫一次即可)

5.如何上傳身份證信息?

電腦端:您可以點擊【我的賬戶】-【個人中心】-【賬戶安全】-【實名認證】,打開實名認證頁面,填寫真實姓名、身份證號碼,點擊“認證”即可。

手機端:【個人中心】-【實名認證】,填寫真實姓名、身份證號碼,點擊“認證”即可。

6. 購買澳門街的商品可以提供發票嗎?

商家均為境外商家,無法按照大陆稅法規定提供購物發票,還請您諒解。

7. 澳門街商品是否有中文標籤?

由於您購買的商品均從境外地區發出,等同於在境外進行購物,故可能無中文標籤及說明書。

8. 收到商品破損或有問題怎麼辦?

到貨後請務必當面簽收並且開箱檢查,如他人代收(視為簽收)或簽收,即默認為確認商品完好。簽收后再反饋貨物損壞缺失等情況,概不負責。

如收貨時發現產品損壞,錯發漏發等問題,請務必當快遞員面拍照並立即聯繫澳門街客服說明情況以及提供商品圖片。

9.收到商品不滿意不合適,支持退换货嗎?

由於海關監管政策嚴格,澳門街國際商城出售的商品暫不支持退換貨服務,敬請諒解。

10. 註冊或登錄不上怎麼辦?

如遇註冊或登錄有問題,請在澳門街國際商城公眾號或電腦端進行留言,也可直接撥打客服電話我們收到您的信息會第一時間幫您處理。

11. 付款後,如何取消訂單?

以下兩種情況,您申請取消訂單:

1.當訂單狀態為未支付時,如果您想取消訂單,請在“我的訂單”頁面操作欄中點擊取消訂單即可。

2.當您已成功支付訂單,且訂單狀態為支付成功或配貨中時,如您想取消訂單,請聯繫我們客服幫您處理。如訂單狀態為已發貨,則無法取消訂單,請您諒解。

如訂單成功取消,您所支付的訂單款項將於訂單取消后的5日工作日內退回您支付的原来賬號。

注意:

1. 訂單取消操作申請一旦提交,將無法進行任何修改或恢復,請您謹慎操作。

2. 當訂單已經發貨後,將不支持取消或者修改訂單操作。


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